Kundcase: Helsingborgs stad
Helsingborgs stad gör det enkelt att lära sig Microsoft 365 med IC 365
När Helsingborgs stad började införa Microsoft 365 uppstod ett behov av att kunna ge alla medarbetare tillgång till enkla användarguider för de olika verktygen och apparna – som Teams, Forms, OneDrive och Outlook.
Då vi har implementerat Microsoft 365-verktyg löpande i staden har det varit värdefullt att samtidigt kunna erbjuda stöd, så att alla får chansen att lära sig använda de nya verktygen på rätt sätt och med alla de finesser som finns.
Om vi själva skulle ta fram alla utbildningar hade vi behövt anställda bara för att jobba med det, eftersom Microsoft 365 ständigt förändras med nya funktioner och småförbättringar. Den möjligheten hade vi inte. Det passade mycket bättre att prenumerera på utbildningar.
Varför IC 365?
Vi valde IC 365 eftersom formatet med enkla, korta guider passar våra medarbetare. Att vi kan komplettera guiderna och ‘Helsingborgifiera’ dem har varit en förutsättning, eftersom vi valt bort att implementera vissa delar av Microsoft 365. Vi har bland annat valt att anpassa InfoCaptions guider genom att lägga till eller ta bort delar, samt fylla på med fler frågor i FAQ.
Att guiderna uppdateras ofta av InfoCaption har också varit avgörande, eftersom Microsoft 365 ständigt utvecklas och förändras.
Helsingborgs stad och IC 365 idag
I dag arbetar vi med IC 365 på flera olika sätt inom kommunen. När nya verktyg lanseras i Microsoft 365 hänvisas medarbetare till guiderna i IC 365, och supporten kan hänvisa dit vid användarrelaterade frågor.
Det finns även så kallade Microsoft 365-coacher ute på förvaltningarna som har extra bra koll på vilka guider som finns i IC 365 och kan hänvisa sina medarbetare dit vid behov. När en ny utbildning lanseras går produktägaren för Microsoft 365 igenom guiderna, gör nödvändiga anpassningar och informerar sedan coacherna om nyheterna.
För att samla in synpunkter och utvecklingsförslag har vi skapat ett formulär på IC 365-portalen, där användarna enkelt kan skicka in önskemål eller felrapportera.
”Jag har bara hört positiva kommentarer. Jag önskar att ännu fler använde guiderna, men tänker att det viktigaste är att de känner till att de finns när de har behov.”
Lotta Ahlberg, Helsingborgs stad